Nesta manhã, alguns YouTubers selecionados de impressão 3D começaram a receber um aviso do Bambu Lab de que todas as impressoras 3D A1 deveriam ser desligadas e não usadas até que a empresa fizesse um anúncio oficial. Nós informamos sobre isso Aviso de “retorno de chamada” em 28 de janeiroimediatamente após o Bambu Lab anunciar que “uma porção muito pequena de impressoras A1” tinha um problema de segurança em que o cabo que leva energia para a mesa aquecida poderia ser danificado e causar curto-circuitos ou perda de energia.
O Tom’s Hardware não recebeu este aviso e o Bambu Lab não respondeu ao nosso pedido de esclarecimento. Descobrimos a informação no Twitter quando membros da comunidade de impressão 3D questionaram por que certos YouTubers favorecidos foram avisados com antecedência de um possível recall antes do público em geral.
Também soubemos que a Micro Center, varejista tradicional de tecnologia que vende produtos Bambu Lab nos EUA, retirou as unidades A1 de suas prateleiras e aceitará quaisquer modelos vendidos de volta como devolução.
“A principal prioridade do Micro Center é garantir a segurança e satisfação de nossos clientes. Estamos aceitando todas as devoluções de clientes do Bambu Lab A1”, disse-nos Laura Wall, gerente de marketing do Micro Center. “Cessamos a venda do A1, retiramos todo o estoque do A1 de nossas prateleiras e estamos em processo de devolução de todo o estoque ao Bambu Lab.”
Grant Posner, presidente da 3D Musketeers, uma empresa profissional de digitalização 3D e manufatura aditiva, com um canal no YouTube com o mesmo nome, há muito critica as medidas de segurança e proteção do Bambu Lab. Ele perguntou Twitter, “As empresas estão transmitindo informações de segurança aos influenciadores antes de torná-las públicas? Porque se for assim, isso parece um problema.”
O e-mail para YouTubers, compartilhado em um captura de tela borradadiz o seguinte.
Prezado parceiro,
Recentemente, o Bambu Lab publicou um blog sobre o cabo térmico A1, após uma investigação abrangente sobre leituras de temperatura instáveis e problemas de aquecimento com nossas impressoras A1. Identificamos a causa raiz desses problemas como danos ao cabo do aquecedor e fornecemos soluções com base na condição do cabo, conforme descrito no link a seguir: https://blog.bambulab.com/a1-heatbed-cable-callback/
Embora o feedback que recebemos até agora indique que os danos ocorreram apenas numa pequena parte das atuais impressoras A1, chegámos à conclusão de que precisamos de tomar outras medidas para minimizar potenciais problemas e riscos para os utilizadores ao operarem as nossas máquinas. .
Portanto, para salvaguardar ao máximo a segurança e os direitos dos nossos utilizadores, aconselhamo-lo a abster-se de utilizar o seu A1, independentemente de o cabo do colchão térmico estar danificado. Estamos atualmente em discussões para formular a solução mais adequada e divulgaremos nosso plano pelos canais oficiais o mais rápido possível. Nós apreciamos sua paciência.
Se alguém lhe perguntar sobre este assunto, por favor, aconselhe-o a parar de usar a máquina e aguardar a resposta oficial. Enfatize que o Bambu Lab prioriza a segurança do usuário e está comprometido em fornecer a melhor solução para todos os usuários.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Obrigado e melhor!
Pela internet, no Twitter, Facebook, TikTok e Reddit, usuários postaram fotos de seus cabos A1. Muitos estão preocupados com o fato de também terem uma impressora danificada.
O usuário do Twitter @ZioFancoD disse ao Tom’s Hardware que recebeu um aviso do atendimento ao cliente do Bambu Lab para “deixar de usar a impressora A1 por enquanto” após preencher um tíquete de ajuda e enviar uma foto de seu cabo.
“Tenho bastante conhecimento sobre impressoras e ajustes, mas escrevi que não me sentia confortável em substituir a cama e queria saber sobre a substituição da impressora”, disse ZioFancoD. Ele postou uma captura de tela da resposta do atendimento ao cliente no Twitter.
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