Starbucks acusada de manipular pagamentos de aplicativos com lucro de US$ 900 milhões

  </picture>
  <div class="---___Dp ---___mo">
    <p>Gary Sims / Autoridade Android</p>
  </div>
</div>

DR

• A Starbucks está enfrentando acusações de um grupo de proteção ao consumidor de que obteve lucro injusto de US$ 900 milhões por meio de seu sistema de pagamento de aplicativos.
• O grupo afirma que a Starbucks usa um design de aplicativo manipulador para maximizar seus lucros por meio do dinheiro não gasto do consumidor.
• A Starbucks contestou as acusações, afirmando que os clientes são livres para gastar todo o dinheiro do aplicativo.

A Starbucks está em apuros depois que um grupo de proteção ao consumidor alegou que a rede de café lucrou com seu sistema injusto de pagamento de aplicativos no valor de US$ 900 milhões em cinco anos.

A Coalizão de Proteção ao Consumidor de Washington pediu ao procurador-geral do estado que investigasse os cartões-presente e os sistemas de pagamento de aplicativos da Starbucks que levam os clientes a entregar à empresa mais dinheiro do que o necessário.  O grupo alega que os clientes não podem gastar integralmente o valor que carregam em suas contas pré-pagas da Starbucks.

“A Starbucks prepara sua plataforma de pagamento para que os consumidores sejam incentivados a deixar dinheiro não gasto em seus cartões e aplicativos”, disse Chris Carter, gerente de campanha do grupo, em comunicado.

“Alguns dólares aqui e ali restantes em uma plataforma de pagamento podem não parecer muito, mas fazem sentido.  Nos últimos cinco anos, a Starbucks reivindicou quase US$ 900 milhões em cartões-presente e dinheiro de aplicativos não gastos como receita corporativa, aumentando os lucros corporativos e inflando os bônus executivos”, acrescentou Carter.

“Os clientes depositaram cerca de US$ 15 bilhões em cartões Starbucks no ano passado, e a empresa depende desses fundos como fonte de capital operacional sem juros.  A empresa tem, portanto, um poderoso incentivo para maximizar o fluxo de fundos para a plataforma de pagamento e, de facto, procura maximizar esse fluxo utilizando vários recursos manipulativos de design digital na sua aplicação móvel”, observou o grupo na sua reclamação formal.

Enquanto isso, a Starbucks contestou as acusações e disse Fortuna que o cliente possa pagar seus pedidos com o saldo restante em seu aplicativo ou cartão-presente e pagar o valor restante em dinheiro na loja, atingindo assim o saldo zero.

O porta-voz da Starbucks, Sam Jefferies, disse à publicação que a empresa “está comprometida em trabalhar com o estado de Washington para garantir que permaneça em conformidade com todas as leis e regulamentos estaduais”.    Comentários