Recall do Bambu Lab A1: Empresa pede aos proprietários que desliguem suas impressoras 3D enquanto o Micro Center retira produtos das prateleiras

Nesta manhã, alguns YouTubers selecionados de impressão 3D começaram a receber um aviso do Bambu Lab de que todas as impressoras 3D A1 deveriam ser desligadas e não usadas até que a empresa fizesse um anúncio oficial.  Nós informamos sobre isso Aviso de “retorno de chamada” em 28 de janeiroimediatamente após o Bambu Lab anunciar que “uma porção muito pequena de impressoras A1” tinha um problema de segurança em que o cabo que leva energia para a mesa aquecida poderia ser danificado e causar curto-circuitos ou perda de energia.

O Tom's Hardware não recebeu este aviso e o Bambu Lab não respondeu ao nosso pedido de esclarecimento.  Descobrimos a informação no Twitter quando membros da comunidade de impressão 3D questionaram por que certos YouTubers favorecidos foram avisados ​​com antecedência de um possível recall antes do público em geral.

Também soubemos que a Micro Center, varejista tradicional de tecnologia que vende produtos Bambu Lab nos EUA, retirou as unidades A1 de suas prateleiras e aceitará quaisquer modelos vendidos de volta como devolução.

“A principal prioridade do Micro Center é garantir a segurança e satisfação de nossos clientes. Estamos aceitando todas as devoluções de clientes do Bambu Lab A1”, disse-nos Laura Wall, gerente de marketing do Micro Center.  “Cessamos a venda do A1, retiramos todo o estoque do A1 de nossas prateleiras e estamos em processo de devolução de todo o estoque ao Bambu Lab.”

Grant Posner, presidente da 3D Musketeers, uma empresa profissional de digitalização 3D e manufatura aditiva, com um canal no YouTube com o mesmo nome, há muito critica as medidas de segurança e proteção do Bambu Lab.  Ele perguntou Twitter, “As empresas estão transmitindo informações de segurança aos influenciadores antes de torná-las públicas?  Porque se for assim, isso parece um problema.”

O e-mail para YouTubers, compartilhado em um captura de tela borradadiz o seguinte.

Prezado parceiro,

Recentemente, o Bambu Lab publicou um blog sobre o cabo térmico A1, após uma investigação abrangente sobre leituras de temperatura instáveis ​​e problemas de aquecimento com nossas impressoras A1.  Identificamos a causa raiz desses problemas como danos ao cabo do aquecedor e fornecemos soluções com base na condição do cabo, conforme descrito no link a seguir: https://blog.bambulab.com/a1-heatbed-cable-callback/

Embora o feedback que recebemos até agora indique que os danos ocorreram apenas numa pequena parte das atuais impressoras A1, chegámos à conclusão de que precisamos de tomar outras medidas para minimizar potenciais problemas e riscos para os utilizadores ao operarem as nossas máquinas. .

Portanto, para salvaguardar ao máximo a segurança e os direitos dos nossos utilizadores, aconselhamo-lo a abster-se de utilizar o seu A1, independentemente de o cabo do colchão térmico estar danificado.  Estamos atualmente em discussões para formular a solução mais adequada e divulgaremos nosso plano pelos canais oficiais o mais rápido possível.  Nós apreciamos sua paciência.

Se alguém lhe perguntar sobre este assunto, por favor, aconselhe-o a parar de usar a máquina e aguardar a resposta oficial.  Enfatize que o Bambu Lab prioriza a segurança do usuário e está comprometido em fornecer a melhor solução para todos os usuários.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.  Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Obrigado e melhor!

Pela internet, no Twitter, Facebook, TikTok e Reddit, usuários postaram fotos de seus cabos A1.  Muitos estão preocupados com o fato de também terem uma impressora danificada.

O usuário do Twitter @ZioFancoD disse ao Tom's Hardware que recebeu um aviso do atendimento ao cliente do Bambu Lab para “deixar de usar a impressora A1 por enquanto” após preencher um tíquete de ajuda e enviar uma foto de seu cabo.

“Tenho bastante conhecimento sobre impressoras e ajustes, mas escrevi que não me sentia confortável em substituir a cama e queria saber sobre a substituição da impressora”, disse ZioFancoD.  Ele postou uma captura de tela  da resposta do atendimento ao cliente no Twitter.

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