A T-Mobile está dificultando a fraude de trocas de SIM de maneira eficaz

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• A T-Mobile está fazendo algumas mudanças importantes em seu processo de troca de SIM para tornar os golpes de troca de SIM muito mais difíceis.
• Um novo mecanismo de alteração de conta determina a legitimidade das solicitações de alteração do SIM.
• Os clientes agora também precisam confirmar uma alteração do SIM em vez de negar a alteração do SIM no sistema anterior.

Os golpes de troca de SIM estão aumentando e contam com uma combinação de engenharia social e sorte para obter controle total sobre o número do consumidor.  Depois disso, eles poderão acessar facilmente a autenticação de dois fatores para contas bancárias e outros instrumentos financeiros.  No entanto, as trocas de SIM também podem ser solicitações legítimas de um cliente, portanto, é essencial encontrar um bom equilíbrio entre segurança e conveniência.  A T-Mobile agora está mudando seus processos para ajudar a proteger melhor seus clientes contra trocas fraudulentas de SIM, ao mesmo tempo que facilita as solicitações legítimas.

Atualmente, a T-Mobile exige que os clientes que precisam mover legitimamente seu número para um SIM físico ou eSIM diferente entrem em contato com um representante de suporte e solicitem uma alteração do SIM.  Como esperado, isso é bastante inconveniente para os usuários, especialmente se eles trocam de telefone com frequência, pois as migrações de telefone podem exigir um novo eSIM.  A T-Mobile tinha um método de autoatendimento para contas online, mas foi desativado em 2022 para atualizações de segurança e nunca mais retornou.

Mas, estranhamente, em nome da segurança, os clientes seriam notificados sobre solicitações de alteração do SIM via SMS.  Um cliente poderia negar a solicitação, mas só poderia fazê-lo 10 minutos após o recebimento do texto.  Caso o cliente não negue a solicitação, a solicitação será aprovada automaticamente (!!!), e sua linha será movida para um novo SIM.

De acordo com O relatório móvelFelizmente, a T-Mobile está mudando a forma como as trocas de SIM são aprovadas, embora o método de autoatendimento não esteja retornando.  A T-Mobile agora usará um sistema interno chamado “Account Change Engine”, que tentará determinar se a alteração do SIM solicitada é legítima ou não.

Se o Mecanismo de Alteração de Conta encontrar algum motivo para duvidar da legitimidade da alteração do SIM, o cliente será solicitado a confirmar com uma resposta por SMS que deseja migrar sua linha para um novo SIM.  O cliente agora precisa aprovar a troca do SIM em até 10 minutos;  caso contrário, será negado automaticamente.

Caso o cliente não possa ser contatado no SIM original, também existe a opção de enviar o texto de verificação para uma linha diferente da conta.  Mas se você tiver apenas uma linha na conta, precisará visitar uma loja T-Mobile com um ID para confirmar a troca do SIM.

Há opacidade no funcionamento do mecanismo de alteração de conta.  Ainda assim, a mudança é globalmente boa, pois tornaria as trocas fraudulentas de SIM mais difíceis, graças à mudança para um sistema de negação automática em vez de um sistema de confirmação automática.  Este novo processo interno entrará em vigor a partir de hoje, para que os clientes possam tomar conhecimento do novo processo.

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