A partir de 1º de janeiro de 2023, os clientes ingênuos e precipitados que podem sucumbir à atração de “boas” ofertas telefônicas estão mais protegidos diretamente por lei. As disposições alteradas da Lei de Defesa do Consumidor e do Código Civil em relação aos consumidores cuidaram, entre outras coisas, endurecimento das condições de celebração de contratos de consumo através de chamadas telefónicas. No Relatório de Monitoramento de janeiro, essa inovação é descrita com mais detalhes pela Autoridade Tcheca de Telecomunicações (ČTÚ).
“A nova legislação visa prevenir o eventual abuso do momento de surpresa do consumidor, que no passado poderia e muitas vezes conduziu à celebração de um contrato desvantajoso para o consumidor, no qual este foi então obrigado a lidar com a sua resolução antecipada . Os consumidores já podem ser contactados por telefone entrar em contato com uma mera oferta para concluir um contrato. Depois de fazer esse telefonema, o empresário a obrigação de confirmar a oferta telefónica ao consumidor em forma de textoque ele é obrigado a enviar ao consumidor sem demora desnecessária”, explica o ČTÚ no relatório.
Graças às novas regras, o consumidor tem a oportunidade, com base nas informações obtidas, de pensar melhor e por mais tempo se celebra ou não o contrato. “Para que o contrato seja validamente celebrado, é necessário que o consumidor aceite a oferta, seja à revelia assinando uma versão em papel, ou talvez até mesmo de forma eletrônica informal (por exemplo, via e-mail, SMS). Caso contrário, o consumidor não fica vinculado ao contrato”, acrescenta o Escritório.
No caso da celebração de contratos de serviços de comunicações eletrónicas, encontra-se também “em jogo” um sumário, que deve corresponder ao modelo definido pela UE e que o cliente destinatário deve receber. Isto aplica-se a partir de 1 de julho de 2022. “No caso de contratos celebrados à distância, os empresários são obrigados a fornecer ao consumidor ou utilizador final, pessoa singular empresária, sem demora após a celebração do contrato ou das suas alterações informações contratuais por escrito, em papel ou em formato eletrônico”, destaca a CTU.
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Marek Houser
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Aplica-se ainda que logo que os referidos documentos escritos cheguem ao cliente por correio ou e-mail, só nesse momento passa a ser aplicável o prazo de duas semanas para eventual rescisão do contrato celebrado à distância. Existem, é claro, novas medidas voltado principalmente para “canalhas”, no entanto, eles também podem impedir obrigações indesejadas para entidades honestas comuns. Relembramos ainda que já estão em vigor novas regras para chamadas de marketing.
Qual é a sua experiência com a celebração de contratos por telefone?
Foto: Pexels/Campus Produção
