O novo CEO da Rad Power Bikes reconhece ‘erros’ e promete foco renovado na segurança

O novo CEO da Rad Power Bikes, Phil Molyneux, disse que a empresa “cometeu erros” em relação à segurança e confiabilidade, mas promete fazer melhor no futuro.

Em uma carta aos clientes, Molyneux disse que a empresa de bicicletas elétricas terá “um foco de laser em segurança e confiabilidade” no futuro, a fim de garantir que suas bicicletas sejam as melhores do mercado. A carta parece ser uma resposta a um recall recente de mais de 30.000 bicicletas elétricas de carga por pneus desalinhados, bem como a vários processos judiciais relacionados à segurança de seus produtos.

“Desde a sua criação, a Rad Power Bikes definiu o ritmo e o padrão para a revolução das bicicletas elétricas. Este caminho nem sempre foi fácil e enfrentamos inúmeros desafios”, escreve Molyneux. “Como uma empresa jovem, reconhecemos que cometemos erros. Agora estamos dedicados a aprender com eles.”

Molyneux, ex-executivo da Sony e Dyson, era o diretor de operações da Rad Power Bikes quando Mike Radenbaugh, o fundador e CEO, o escolheu como seu substituto. (Radenbaugh continua a ser o presidente do conselho e um conselheiro especial.)

Foi indiscutivelmente um ano difícil para a empresa, que é a maior vendedora de e-bikes acessíveis nos EUA. Saindo do auge de um boom nas vendas de bicicletas como resultado da pandemia cobiçosa, a Rad Power parecia prestes a aumentar sua participação no mercado. Mas, em vez disso, viu-se envolvido em uma crise após a outra.

O recall foi o maior golpe para a reputação da Rad Power. A empresa disse ter recebido 137 relatos de pneus estourando, murchando e se separando das paredes laterais. Oito feridos foram relatados, incluindo cinco incidentes de “erupção cutânea, cortes e/ou contusões e um relato de pulso quebrado e um relato de braço quebrado”.

Dos processos movidos, um envolvia uma menina de 11 anos que foi morta após cair do porta-bagagens de uma bicicleta utilitária RadRunner. (Rad resolveu o processo.) O provedor de seguros State Farm também está processando a empresa em nome de um cliente por danos à propriedade depois que sua e-bike Rad Power pegou fogo.

Em um e-mail com o assunto “Uma nova era de inovação, sustentabilidade e segurança”, Molyneux disse que a empresa redobrará seus esforços de segurança e garantia de qualidade para garantir que cada uma de suas bicicletas seja o mais segura e confiável possível.

“Desde a fase de projeto, passando pelos métodos de validação de componentes, até as atividades de garantia de qualidade cada vez melhores em nossas fábricas, estamos dobrando para garantir viagens mais seguras e agradáveis”, escreve ele.

Ele também prometeu melhorar o atendimento e o suporte ao cliente por meio da introdução de uma nova função de bate-papo online e mais recursos de autoatendimento. Como uma marca direta ao consumidor, a Rad Power Bikes carece da vasta rede de revendedores e técnicos de reparo dos quais os fabricantes de bicicletas tradicionais costumam confiar.

Mas no ano passado, a empresa demitiu cerca de 14% de sua equipe, incluindo todos da divisão de serviços móveis, que fechou. A Rad Power Bikes abriu suas próprias oficinas físicas de varejo e reparo em algumas cidades e disse que pretende abrir mais.

Molyneux não entra nos “erros” específicos em sua carta, mas disse que está determinado a colocar a empresa de volta no caminho certo. “O ponto culminante desses esforços representa o ‘New Rad’”, escreve ele, “um que combina a inovação com visão de futuro de nossos primeiros anos com o conhecimento e os recursos para nos tornar mais focados no cliente do que nunca”.