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As startups jovens muitas vezes emocionam os early adopters, oferecendo um excelente atendimento ao cliente com um toque pessoal. Muitas empresas de Big Tech, por outro lado, são notoriamente difíceis de se controlar quando se deparam com qualquer tipo de problema. Vamos ver por que isso está acontecendo e se isso pode mudar em breve. — Ana
Sem rosto
“O tratamento de reclamações de clientes em escala é interrompido na maioria das empresas de tecnologia”, escreveu o autor e engenheiro Gergely Orosz em uma postagem no blog.
Como muitos funcionários de tecnologia, Orosz soube das dificuldades de atendimento ao cliente em primeira mão enquanto trabalhava no Skype e Uber: “Assim que você atualiza seu perfil do LinkedIn para o novo emprego, começa a receber mensagens de amigos de amigos pedindo para resolver um de seus problemas. ”
Se as pessoas estão desesperadas para encontrar uma conexão dentro de empresas de tecnologia que possam ajudá-las com um problema, é porque é difícil colocar um humano no circuito. Meta é um exemplo flagrante disso: “Facebook e Instagram atendem quase 3 bilhões de usuários por dia com um help desk que chega perto de zero”, informou o Wall Street Journal.
