O anúncio da Brex na semana passada de que deixaria de atender pequenas e médias empresas chocou – e incomodou – muitos em sua rapidez e entrega.
A fintech decacorn, que começou sua vida como fornecedora de cartões para startups e pequenas e médias empresas, começou a notificar os clientes na semana passada que seriam cortados dos serviços da Brex a partir de 15 de agosto. No início deste ano, a Brex havia declarado um movimento para atender clientes corporativos e “um grande impulso” para o software, então, dessa perspectiva, as notícias não foram totalmente chocantes.
Ainda assim, muitas pessoas ficaram confusas sobre quem seria afetado, e o CEO e cofundador Henrique Dubugras disse ao TechCrunch em 17 de junho que isso impactaria SMBs e empresas que não receberam “financiamento profissional”, como capital de risco, por exemplo. Alguns clientes que são apoiados por empreendimentos receberam aviso de que seriam afetados, mas foram reintegrados posteriormente.
A notícia causou um certo alvoroço na comunidade de startups, e hoje, Pedro Franceschi fundador e co-CEO abordou o tropeço em um postagem do blog intitulado simplesmente “Sobre o anúncio da semana passada”.
No post, Franceschi lamentou a “Má trabalho explicando essa decisão, que corroeu parte da valiosa confiança” que a Brex construiu ao longo dos anos.
Ele acrescentou: “Não comunicamos claramente quem se qualifica como cliente do Brex daqui para frente, o que criou confusão sobre quais empresas o Brex ainda serviria”.
E mais tarde, ele disse:
O anúncio da semana passada foi um momento incrivelmente decepcionante para o Brex. Assinei o e-mail enviado, que não tinha a transparência que nossos clientes mereciam. Como alguém cujo pai era proprietário de uma pequena empresa, a maneira como comunicamos essa decisão pesou muito em mim.
Franceschi passou a esclarecer quem exatamente seria impactado, observando os seguintes critérios que uma empresa precisava atender para se manter como cliente do Brex:
- Recebeu um investimento de capital de qualquer valor (acelerador, anjo, VC ou token web3);
- Mais de US$ 1 milhão por ano em receita;
- Mais de 50 funcionários;
- Mais de US$ 500 mil em dinheiro;
- Startups de tecnologia que estão no caminho para atender aos critérios acima e são indicadas por um cliente ou parceiro existente
A missiva é tarde demais para compensar pelo menos parcialmente o impacto na reputação do Brex? Acho que vamos ver.
