O grupo consultivo que analisa as decisões de moderação de conteúdo do Facebook e do Instagram divulgou seu primeiro relatório anual na quarta-feira, encerrando seu primeiro ano de operação.
O Conselho de Supervisão aparentemente recebeu mais de um milhão de apelações de usuários do Facebook e Instagram em 2021. A maioria dessas solicitações pedia que o conselho revogasse o conteúdo dos aplicativos Meta que foram removidos por violar as regras contra discurso de ódio, violência e bullying. O conselho emitiu decisões e explicações sobre 20 casos que chama de “significativos”. Em 70% dos casos analisados pelo grupo, a determinação inicial de Meta foi anulada.
“Houve claramente uma enorme demanda reprimida entre os usuários do Facebook e do Instagram por alguma forma de apelar às decisões de moderação de conteúdo feitas pela Meta, para uma organização independente da Meta”, escreve o conselho no relatório.
A decisão mais importante do Conselho de Supervisão até o momento é a questão de reintegrar o ex-presidente Donald Trump, que foi removido do Facebook depois de incentivar a insurreição no Capitólio dos EUA. O conselho respondeu a essa decisão pedindo à Meta que esclarecesse as regras usadas para expulsar o ex-presidente da plataforma para começar. “Ao aplicar essa penalidade, o Facebook não seguiu um procedimento claro e publicado”, escreveu o conselho na época, acrescentando que o Facebook não tinha uma regra para suspensões “indefinidas” como a emitida para Trump.
Além de suas decisões, que estabelecem uma espécie de precedente para a aplicação futura de políticas, o conselho também faz recomendações mais gerais à Meta sobre como a empresa deve pensar sobre aspectos específicos de moderação de conteúdo e regras que devem ser implementadas.
Em instâncias menos importantes, o conselho recomendou que a Meta endurecesse as regras do Facebook e Instagram contra doxing, solicitou que a empresa emitisse um relatório transparente específico sobre o quão bem ela aplicou as regras relacionadas ao COVID-19 e pediu que priorizasse a verificação de fatos para os governos que compartilham desinformação de saúde por meio de canais oficiais.
O Conselho de Supervisão fez 86 recomendações de políticas em seu primeiro ano. A Meta implementou algumas das sugestões do conselho para melhorar a transparência da moderação, incluindo fornecer aos usuários mais informações quando violam as regras de discurso de ódio da plataforma e informá-los sobre se a IA ou a moderação humana levaram a uma decisão de execução e ignorou outros completamente. Esses resultados são rastreados no relatório anual, que lança alguma luz sobre a eficácia do impacto do grupo e com que frequência a Meta implementa ou ignora suas recomendações.
O Conselho de Supervisão analisa casos de moderação de conteúdo de todo o mundo, às vezes classificando nuances linguísticas e culturais que o próprio Meta não conseguiu integrar em suas decisões de moderação, automatizadas ou não. A denunciante do Facebook, Frances Haugen, levantou repetidamente alarmes sobre a capacidade da empresa de monitorar suas plataformas sociais em mercados que não falam inglês. De acordo com o relatório, metade das decisões do Conselho de Supervisão pertenciam a países do Sul Global, incluindo alguns da América Latina e África.
Inicialmente, o conselho analisou apenas casos em que os usuários solicitavam que o conteúdo fosse restaurado no Instagram e no Facebook, mas o grupo expandiu para considerar casos solicitando que o conteúdo fosse removido alguns meses depois. perguntas sobre postagens individuais e não os muitos outros recursos que as pessoas usam no Instagram e no Facebook.
O conselho escreve que deseja expandir o escopo de seus poderes para aconselhar a Meta sobre moderação que afeta contas e grupos em suas plataformas, não apenas postagens individuais. O Conselho de Supervisão está atualmente “em diálogo” com a empresa, que ainda tem a palavra final sobre o que o grupo consultivo semi-independente pode realmente fazer.
