A gigante da mercearia Albertsons Companies, proprietária da Safeway e da Jewel-Osco, está constantemente adicionando à sua transformação digital, desta vez com experiências de vídeo de transmissão ao vivo que podem ser compradas desenvolvidas por Redwood City. Fogos de artifício.
Firework observou que Albertsons é o primeiro dono da mercearia dos EUA a utilizar sua plataforma para criar, hospedar e curar seus próprios vídeos curtos e transmissões ao vivo para os sites e aplicativos das marcas Albertsons para melhorar o envolvimento do cliente, disse Usman Humayun, vice-presidente de marketing digital da Albertsons TechCrunch.
Este é o mais recente em um pipeline de avanços digitais que a Albertsons está fazendo; por exemplo, atualmente está pilotando robôs de entrega controlados remotamente desenvolvidos pelo Tortoise.
Como parte de sua transformação digital, a Albertsons está mudando para priorizar os dispositivos móveis, pois se concentra no envolvimento e retenção do cliente. Humayun explicou que acreditava-se que as lojas físicas e de comércio eletrônico eram duas coisas há alguns anos, mas quando a pandemia global atingiu, essas linhas se confundiram.
“Agora os clientes estão começando em um lugar e terminando em outro”, acrescentou. “Também existe um valor maior em ter uma boa experiência digital que espelhe de perto a experiência das pessoas na loja, onde há seleção, satisfação – você pode comprar na hora – e pode pedir conselhos a um associado”.
Aplicativo móvel Albertsons com Firework. Créditos de imagem: Albertsons
Os clientes que acessam o site da Albertsons ou usam seu aplicativo estão lá para pesquisar, obter dicas, conselhos e ler avaliações, algo que Humayun disse que se um varejista não tiver isso, as pessoas irão para outro lugar. Quanto mais pessoas vêm para comprar e se envolver com o conteúdo, isso também fornece à empresa dados e insights para a construção de mais conteúdo, o que ele chamou de “efeito volante”.
Firework, uma plataforma de vídeo curta, lançada em 2017 pelos cofundadores Vincent Yang e Jerry Luk e agora é liderada por Jeff Lucas, ex-chefe global de vendas de anúncios da Verizon Media. A empresa trabalha com mais de 600 marcas diretas ao consumidor, varejistas e editores de mídia e arrecadou mais de US $ 100 milhões até o momento de patrocinadores, incluindo IDG Capital, Lightspeed Venture Partners e GSR Ventures.
Trabalhar com fogos de artifício fornece à Albertsons a capacidade de criar e apresentar conteúdo mais rápido, de uma maneira mais leve, e evoluir não apenas para produtos e receitas, mas para se tornar “a única fonte de conteúdo relacionado a alimentos”, bem como saúde por meio de sua farmácia , Humayun disse.
O dono da mercearia pretende começar lançando conteúdo de vídeo, como frutas e vegetais da estação ou como colher as melhores frutas, e depois continuar com receitas e vídeos de preparação de refeições usando esses alimentos. Ele também quer entrar em áreas como a delicatessen para mostrar um vídeo de como os alimentos populares são preparados e os melhores métodos de armazenamento de alimentos, semelhante ao que os clientes já estão consumindo no Instagram e no TikTok, acrescentou. A parceria sairá com ofertas e experiências expandidas em 2022, que incluirão a personalização do cliente e o aproveitamento da experiência local.
“Isso é transformador para nós e nos move das imagens e textos estáticos para uma nova maneira de envolver os clientes”, acrescentou Humayun. “O vídeo de formato curto é o formato certo para nós porque nossos clientes têm muito conteúdo para consumir e nos desafia a causar um grande impacto em um período mais curto.”
