Como muitos legados mercados prontos para a mudança, o setor de seguros já viu sua primeira onda de inovação.
Semelhante em muitos aspectos à novidade inicial de abrir uma conta bancária online, a insurtech 1.0 trouxe um produto centenário para a era digital, oferecendo aos clientes uma maneira de solicitar seguro online. A empolgação do cliente se traduziu na empolgação dos investidores, e todos partiram para o pôr do sol.
Bem, não exatamente. Parece que alguns podem ter voado um pouco perto demais do sol: o foco na experiência do cliente no front-end leva a um crescimento rápido, mas deixar de se concentrar na subscrição no back-end pode levar a um número muito grande de sinistros, muito rapidamente.
Isso porque o seguro, fundamentalmente, é sobre risco. Segue-se que a inovação em seguros digitais deve se concentrar principalmente na inovação de subscrição digital – em essência, usando a tecnologia para avaliar corretamente e precificar o risco em tempo real.
O fato verdadeiramente mágico (e mais incompreendido) é que todo o resto pode simplesmente fluir dessa base inovadora de subscrição: uma experiência digital instantânea para o cliente, crescimento sustentável livre de sinistros excessivos e a capacidade de incorporar seguro em outras jornadas digitais, criando melhores experiências para consumidores, parceiros e insurtechs.
Concentrando-se primeiro no crescimento e depois na subscrição, a onda insurtech 1.0 fluiu essencialmente na direção errada. Mas há muito tempo para reverter a maré – o enorme apetite dos consumidores por produtos de seguros modernos e convenientes só foi aguçado.
As empresas de insurtech precisam acompanhar a demanda que criaram por meio de economia de unidade sustentável e gerenciamento de risco inteligente.
Então, como é o foco na subscrição da próxima geração e como você deve se basear nisso? Aqui está nosso manual de cinco passos para vencer na era insurtech 2.0.
Realinhe seus negócios em torno da excelência de subscrição
A reorientação da inovação de subscrição começa com a reorientação do seu negócio.
Pergunte a você mesmo as seguintes questões:
- Seus principais KPIs incluem maneiras de medir os resultados de subscrição junto com as métricas de crescimento tradicionais?
- A maioria de seus funcionários trabalha na subscrição direta ou indiretamente?
- As metas da sua empresa incluem metas explícitas de subscrição?
- Todos os seus funcionários podem articular como/por que a subscrição é um diferencial em sua empresa?
Se você respondeu não a uma ou mais perguntas, pode valer a pena repensar seus objetivos, métricas e estrutura organizacional.
Prove seus modelos
Ninguém gosta de qualificar o crescimento, mas em insurtech, crescimento inteligente é o nome do jogo. Resista à tentação de escalar rapidamente a aquisição antes de ganhar confiança em seu mecanismo de subscrição. Mas como você faz isso?
