Plataforma de insights de trabalho Fim levantou $ 20 milhões em fundos da Série A e trouxe Evan Cummack, um ex-executivo da Twilio, como seu novo CEO.
A empresa sediada em San Francisco captura dados de fluxo de trabalho de funcionários de vários aplicativos e os transforma em percepções de produtividade para melhorar a forma como as equipes empresariais trabalham e permanecem engajadas.
Fin foi fundada em 2015 por Andrew Kortina, cofundador da Venmo, e ex-vice-presidente de produto do Facebook e parceiro da Slow Ventures, Sam Lessin. Inicialmente, a empresa estava fazendo tecnologia de assistente de voz – pense em Alexa, mas movida por humanos e aprendizado de máquina – e, em seguida, software de análise de local de trabalho. Você pode ler mais sobre as origens de Fin no link abaixo.
Em 2020, a empresa voltou a girar em torno da empresa que é hoje. A nova rodada foi liderada por Coatue, com participação da First Round Capital, Accel e Kleiner Perkins. A equipe original era talentosa, mas pequena, então o novo financiamento formará equipes de vendas, marketing e engenharia, disse Cummack.
“Naquela época, a coisa certa era arrecadar dinheiro, então, no final do ano passado, a empresa arrecadou US $ 20 milhões na Série A e também foi decidido encontrar uma equipe de liderança que saiba como construir uma empresa”, Cummack disse TechCrunch. “A empresa mudou completamente e removeu ‘Analytics’ do nosso nome porque não abrangia o que fazemos.”
O software da Fin mede a produtividade e fornece insights sobre como os gerentes podem otimizar processos, treinar seus funcionários e ver como as equipes estão realmente usando a tecnologia para realizar seu trabalho. Ao mesmo tempo, os funcionários podem gerenciar seu fluxo de trabalho e destacar as áreas onde pode haver gargalos. Tudo combinado, leva a melhores operações e experiências do cliente, disse Cummack.
Gráfico mostrando como o trabalho é realmente feito. Créditos de imagem: Fim
A visão de Fin é que à medida que mais automação ocorre, a empresa está olhando para um “renascimento do trabalho humano”. Haverá mais empregos e mais tipos de empregos, mas as pessoas serão capazes de executá-los de forma mais eficaz e o trabalho será mais gratificante, acrescentou.
Particularmente com o uso da tecnologia, ele observa que na era anterior à computação em nuvem, havia um pequeno número de fornecedores de software. Agora, com uma empresa de tecnologia média usando mais de 130 aplicativos SaaS, isso permite a muitos empreendedores e a adoção dos melhores aplicativos para que uma empresa viável possa começar com um punhado de pessoas e aproveitar esses aplicativos para ganhar grandes clientes.
“No entanto, é diferente para os clientes corporativos entenderem esse investimento e em que estão gastando seu dinheiro ao usar as ferramentas para realizar seus trabalhos”, acrescentou Cummack. “Há uma pressão enorme para melhorar a experiência do cliente e agir rapidamente. Agora, com muitas pessoas trabalhando em casa, Fin permite que você veja todos os 130 aplicativos como se fossem um e como estão sendo usados ”.
Como resultado, os clientes da Fin estão vendo métricas como um aumento de 16% na utilização e envolvimento da equipe, uma redução de 25% no tempo de atendimento do tíquete de suporte e um aumento de 71% na conformidade com as políticas. Enquanto isso, a própria empresa está dobrando e triplicando seus clientes e receitas a cada ano.
Agora com liderança e pessoas no lugar, Cummack disse que a empresa está posicionada para escalar, embora já tenha uma grande vantagem em termos de negócios significativos.
Arielle Zuckerberg, sócia da Coatue, disse por e-mail que fazia parte de uma empresa anterior que investiu na rodada de sementes de Fin para construir um assistente virtual. Ela também era cliente do Fin Assistant até que ele foi descontinuado.
Quando ela soube que a empresa estava se voltando para o empreendimento, ela “ficou animada porque eu pensei que era uma conseqüência natural do negócio anterior, tinha muito potencial e eu já estava familiarizado com a gestão e a tinha em alta conta”.
Ela acreditava que os “cérebros” da empresa sempre giravam em torno de entender e medir o que os assistentes estavam fazendo para concluir uma tarefa, como forma de criar oportunidades de melhoria ou automação. O pivô para ferramentas voltadas para o agente fazia sentido para Zuckerberg, mas não foi até a pandemia global que ele clicou.
“As equipes de serviço foram forçadas a ficar remotas durante a noite e as empresas tinham pouca ou nenhuma visibilidade sobre o que as pessoas estavam fazendo trabalhando em casa”, acrescentou ela. “Neste ambiente remoto, pensamos que o produto de Fin era incrivelmente adequado para enfrentar os desafios de gerenciar uma equipe de suporte remoto em crescimento e que, ao longo do tempo, seu conjunto de dados exclusivo de como as pessoas usam vários aplicativos e ferramentas para concluir tarefas pode ajudar os líderes empresariais melhoram o futuro do trabalho dos membros de sua equipe. Acreditamos que os agentes de contact center irem remotamente era inevitável mesmo antes do COVID, mas o COVID foi um grande acelerador e criou um momento convincente de ‘por que agora’ para a solução de Fin. ”
No futuro, Coatue vê a Fin como “uma empresa de mineração de processos que se concentra em equipes de serviço”. Ao focar inicialmente no suporte ao cliente e no caso de uso de contact center – um negócio grande o suficiente para suportar um negócio autônomo em escala – em vez de se juntar aos concorrentes para ir atrás de empresas Fortune 500 onde os ciclos de implementação são longos e o tempo para valorização é lento, Zuckerberg disse que Fin é mais capaz de “enfrentar os desafios únicos de gerenciar uma equipe de suporte remoto em crescimento com um tempo de retorno quase imediato”.
Plataforma de insights de trabalho Fim levantou $ 20 milhões em fundos da Série A e trouxe Evan Cummack, um ex-executivo da Twilio, como seu novo CEO.
A empresa sediada em San Francisco captura dados de fluxo de trabalho de funcionários de vários aplicativos e os transforma em percepções de produtividade para melhorar a forma como as equipes empresariais trabalham e permanecem engajadas.
Fin foi fundada em 2015 por Andrew Kortina, cofundador da Venmo, e ex-vice-presidente de produto do Facebook e parceiro da Slow Ventures, Sam Lessin. Inicialmente, a empresa estava fazendo tecnologia de assistente de voz – pense em Alexa, mas movida por humanos e aprendizado de máquina – e, em seguida, software de análise de local de trabalho. Você pode ler mais sobre as origens de Fin no link abaixo.
Em 2020, a empresa voltou a girar em torno da empresa que é hoje. A nova rodada foi liderada por Coatue, com participação da First Round Capital, Accel e Kleiner Perkins. A equipe original era talentosa, mas pequena, então o novo financiamento formará equipes de vendas, marketing e engenharia, disse Cummack.
“Naquela época, a coisa certa era arrecadar dinheiro, então, no final do ano passado, a empresa arrecadou US $ 20 milhões na Série A e também foi decidido encontrar uma equipe de liderança que saiba como construir uma empresa”, Cummack disse TechCrunch. “A empresa mudou completamente e removeu ‘Analytics’ do nosso nome porque não abrangia o que fazemos.”
O software da Fin mede a produtividade e fornece insights sobre como os gerentes podem otimizar processos, treinar seus funcionários e ver como as equipes estão realmente usando a tecnologia para realizar seu trabalho. Ao mesmo tempo, os funcionários podem gerenciar seu fluxo de trabalho e destacar as áreas onde pode haver gargalos. Tudo combinado, leva a melhores operações e experiências do cliente, disse Cummack.
Gráfico mostrando como o trabalho é realmente feito. Créditos de imagem: Fim
A visão de Fin é que à medida que mais automação ocorre, a empresa está olhando para um “renascimento do trabalho humano”. Haverá mais empregos e mais tipos de empregos, mas as pessoas serão capazes de executá-los de forma mais eficaz e o trabalho será mais gratificante, acrescentou.
Particularmente com o uso da tecnologia, ele observa que na era anterior à computação em nuvem, havia um pequeno número de fornecedores de software. Agora, com uma empresa de tecnologia média usando mais de 130 aplicativos SaaS, isso permite a muitos empreendedores e a adoção dos melhores aplicativos para que uma empresa viável possa começar com um punhado de pessoas e aproveitar esses aplicativos para ganhar grandes clientes.
“No entanto, é diferente para os clientes corporativos entenderem esse investimento e em que estão gastando seu dinheiro ao usar as ferramentas para realizar seus trabalhos”, acrescentou Cummack. “Há uma pressão enorme para melhorar a experiência do cliente e agir rapidamente. Agora, com muitas pessoas trabalhando em casa, Fin permite que você veja todos os 130 aplicativos como se fossem um e como estão sendo usados ”.
Como resultado, os clientes da Fin estão vendo métricas como um aumento de 16% na utilização e envolvimento da equipe, uma redução de 25% no tempo de atendimento do tíquete de suporte e um aumento de 71% na conformidade com as políticas. Enquanto isso, a própria empresa está dobrando e triplicando seus clientes e receitas a cada ano.
Agora com liderança e pessoas no lugar, Cummack disse que a empresa está posicionada para escalar, embora já tenha uma grande vantagem em termos de negócios significativos.
Arielle Zuckerberg, sócia da Coatue, disse por e-mail que fazia parte de uma empresa anterior que investiu na rodada de sementes de Fin para construir um assistente virtual. Ela também era cliente do Fin Assistant até que ele foi descontinuado.
Quando ela soube que a empresa estava se voltando para o empreendimento, ela “ficou animada porque eu pensei que era uma conseqüência natural do negócio anterior, tinha muito potencial e eu já estava familiarizado com a gestão e a tinha em alta conta”.
Ela acreditava que os “cérebros” da empresa sempre giravam em torno de entender e medir o que os assistentes estavam fazendo para concluir uma tarefa, como forma de criar oportunidades de melhoria ou automação. O pivô para ferramentas voltadas para o agente fazia sentido para Zuckerberg, mas não foi até a pandemia global que ele clicou.
“As equipes de serviço foram forçadas a ficar remotas durante a noite e as empresas tinham pouca ou nenhuma visibilidade sobre o que as pessoas estavam fazendo trabalhando em casa”, acrescentou ela. “Neste ambiente remoto, pensamos que o produto de Fin era incrivelmente adequado para enfrentar os desafios de gerenciar uma equipe de suporte remoto em crescimento e que, ao longo do tempo, seu conjunto de dados exclusivo de como as pessoas usam vários aplicativos e ferramentas para concluir tarefas pode ajudar os líderes empresariais melhoram o futuro do trabalho dos membros de sua equipe. Acreditamos que os agentes de contact center irem remotamente era inevitável mesmo antes do COVID, mas o COVID foi um grande acelerador e criou um momento convincente de ‘por que agora’ para a solução de Fin. ”
No futuro, Coatue vê a Fin como “uma empresa de mineração de processos que se concentra em equipes de serviço”. Ao focar inicialmente no suporte ao cliente e no caso de uso de contact center – um negócio grande o suficiente para suportar um negócio autônomo em escala – em vez de se juntar aos concorrentes para ir atrás de empresas Fortune 500 onde os ciclos de implementação são longos e o tempo para valorização é lento, Zuckerberg disse que Fin é mais capaz de “enfrentar os desafios únicos de gerenciar uma equipe de suporte remoto em crescimento com um tempo de retorno quase imediato”.
Plataforma de insights de trabalho Fim levantou $ 20 milhões em fundos da Série A e trouxe Evan Cummack, um ex-executivo da Twilio, como seu novo CEO.
A empresa sediada em San Francisco captura dados de fluxo de trabalho de funcionários de vários aplicativos e os transforma em percepções de produtividade para melhorar a forma como as equipes empresariais trabalham e permanecem engajadas.
Fin foi fundada em 2015 por Andrew Kortina, cofundador da Venmo, e ex-vice-presidente de produto do Facebook e parceiro da Slow Ventures, Sam Lessin. Inicialmente, a empresa estava fazendo tecnologia de assistente de voz – pense em Alexa, mas movida por humanos e aprendizado de máquina – e, em seguida, software de análise de local de trabalho. Você pode ler mais sobre as origens de Fin no link abaixo.
Em 2020, a empresa voltou a girar em torno da empresa que é hoje. A nova rodada foi liderada por Coatue, com participação da First Round Capital, Accel e Kleiner Perkins. A equipe original era talentosa, mas pequena, então o novo financiamento formará equipes de vendas, marketing e engenharia, disse Cummack.
“Naquela época, a coisa certa era arrecadar dinheiro, então, no final do ano passado, a empresa arrecadou US $ 20 milhões na Série A e também foi decidido encontrar uma equipe de liderança que saiba como construir uma empresa”, Cummack disse TechCrunch. “A empresa mudou completamente e removeu ‘Analytics’ do nosso nome porque não abrangia o que fazemos.”
O software da Fin mede a produtividade e fornece insights sobre como os gerentes podem otimizar processos, treinar seus funcionários e ver como as equipes estão realmente usando a tecnologia para realizar seu trabalho. Ao mesmo tempo, os funcionários podem gerenciar seu fluxo de trabalho e destacar as áreas onde pode haver gargalos. Tudo combinado, leva a melhores operações e experiências do cliente, disse Cummack.
Gráfico mostrando como o trabalho é realmente feito. Créditos de imagem: Fim
A visão de Fin é que à medida que mais automação ocorre, a empresa está olhando para um “renascimento do trabalho humano”. Haverá mais empregos e mais tipos de empregos, mas as pessoas serão capazes de executá-los de forma mais eficaz e o trabalho será mais gratificante, acrescentou.
Particularmente com o uso da tecnologia, ele observa que na era anterior à computação em nuvem, havia um pequeno número de fornecedores de software. Agora, com uma empresa de tecnologia média usando mais de 130 aplicativos SaaS, isso permite a muitos empreendedores e a adoção dos melhores aplicativos para que uma empresa viável possa começar com um punhado de pessoas e aproveitar esses aplicativos para ganhar grandes clientes.
“No entanto, é diferente para os clientes corporativos entenderem esse investimento e em que estão gastando seu dinheiro ao usar as ferramentas para realizar seus trabalhos”, acrescentou Cummack. “Há uma pressão enorme para melhorar a experiência do cliente e agir rapidamente. Agora, com muitas pessoas trabalhando em casa, Fin permite que você veja todos os 130 aplicativos como se fossem um e como estão sendo usados ”.
Como resultado, os clientes da Fin estão vendo métricas como um aumento de 16% na utilização e envolvimento da equipe, uma redução de 25% no tempo de atendimento do tíquete de suporte e um aumento de 71% na conformidade com as políticas. Enquanto isso, a própria empresa está dobrando e triplicando seus clientes e receitas a cada ano.
Agora com liderança e pessoas no lugar, Cummack disse que a empresa está posicionada para escalar, embora já tenha uma grande vantagem em termos de negócios significativos.
Arielle Zuckerberg, sócia da Coatue, disse por e-mail que fazia parte de uma empresa anterior que investiu na rodada de sementes de Fin para construir um assistente virtual. Ela também era cliente do Fin Assistant até que ele foi descontinuado.
Quando ela soube que a empresa estava se voltando para o empreendimento, ela “ficou animada porque eu pensei que era uma conseqüência natural do negócio anterior, tinha muito potencial e eu já estava familiarizado com a gestão e a tinha em alta conta”.
Ela acreditava que os “cérebros” da empresa sempre giravam em torno de entender e medir o que os assistentes estavam fazendo para concluir uma tarefa, como forma de criar oportunidades de melhoria ou automação. O pivô para ferramentas voltadas para o agente fazia sentido para Zuckerberg, mas não foi até a pandemia global que ele clicou.
“As equipes de serviço foram forçadas a ficar remotas durante a noite e as empresas tinham pouca ou nenhuma visibilidade sobre o que as pessoas estavam fazendo trabalhando em casa”, acrescentou ela. “Neste ambiente remoto, pensamos que o produto de Fin era incrivelmente adequado para enfrentar os desafios de gerenciar uma equipe de suporte remoto em crescimento e que, ao longo do tempo, seu conjunto de dados exclusivo de como as pessoas usam vários aplicativos e ferramentas para concluir tarefas pode ajudar os líderes empresariais melhoram o futuro do trabalho dos membros de sua equipe. Acreditamos que os agentes de contact center irem remotamente era inevitável mesmo antes do COVID, mas o COVID foi um grande acelerador e criou um momento convincente de ‘por que agora’ para a solução de Fin. ”
No futuro, Coatue vê a Fin como “uma empresa de mineração de processos que se concentra em equipes de serviço”. Ao focar inicialmente no suporte ao cliente e no caso de uso de contact center – um negócio grande o suficiente para suportar um negócio autônomo em escala – em vez de se juntar aos concorrentes para ir atrás de empresas Fortune 500 onde os ciclos de implementação são longos e o tempo para valorização é lento, Zuckerberg disse que Fin é mais capaz de “enfrentar os desafios únicos de gerenciar uma equipe de suporte remoto em crescimento com um tempo de retorno quase imediato”.
Plataforma de insights de trabalho Fim levantou $ 20 milhões em fundos da Série A e trouxe Evan Cummack, um ex-executivo da Twilio, como seu novo CEO.
A empresa sediada em San Francisco captura dados de fluxo de trabalho de funcionários de vários aplicativos e os transforma em percepções de produtividade para melhorar a forma como as equipes empresariais trabalham e permanecem engajadas.
Fin foi fundada em 2015 por Andrew Kortina, cofundador da Venmo, e ex-vice-presidente de produto do Facebook e parceiro da Slow Ventures, Sam Lessin. Inicialmente, a empresa estava fazendo tecnologia de assistente de voz – pense em Alexa, mas movida por humanos e aprendizado de máquina – e, em seguida, software de análise de local de trabalho. Você pode ler mais sobre as origens de Fin no link abaixo.
Em 2020, a empresa voltou a girar em torno da empresa que é hoje. A nova rodada foi liderada por Coatue, com participação da First Round Capital, Accel e Kleiner Perkins. A equipe original era talentosa, mas pequena, então o novo financiamento formará equipes de vendas, marketing e engenharia, disse Cummack.
“Naquela época, a coisa certa era arrecadar dinheiro, então, no final do ano passado, a empresa arrecadou US $ 20 milhões na Série A e também foi decidido encontrar uma equipe de liderança que saiba como construir uma empresa”, Cummack disse TechCrunch. “A empresa mudou completamente e removeu ‘Analytics’ do nosso nome porque não abrangia o que fazemos.”
O software da Fin mede a produtividade e fornece insights sobre como os gerentes podem otimizar processos, treinar seus funcionários e ver como as equipes estão realmente usando a tecnologia para realizar seu trabalho. Ao mesmo tempo, os funcionários podem gerenciar seu fluxo de trabalho e destacar as áreas onde pode haver gargalos. Tudo combinado, leva a melhores operações e experiências do cliente, disse Cummack.
Gráfico mostrando como o trabalho é realmente feito. Créditos de imagem: Fim
A visão de Fin é que à medida que mais automação ocorre, a empresa está olhando para um “renascimento do trabalho humano”. Haverá mais empregos e mais tipos de empregos, mas as pessoas serão capazes de executá-los de forma mais eficaz e o trabalho será mais gratificante, acrescentou.
Particularmente com o uso da tecnologia, ele observa que na era anterior à computação em nuvem, havia um pequeno número de fornecedores de software. Agora, com uma empresa de tecnologia média usando mais de 130 aplicativos SaaS, isso permite a muitos empreendedores e a adoção dos melhores aplicativos para que uma empresa viável possa começar com um punhado de pessoas e aproveitar esses aplicativos para ganhar grandes clientes.
“No entanto, é diferente para os clientes corporativos entenderem esse investimento e em que estão gastando seu dinheiro ao usar as ferramentas para realizar seus trabalhos”, acrescentou Cummack. “Há uma pressão enorme para melhorar a experiência do cliente e agir rapidamente. Agora, com muitas pessoas trabalhando em casa, Fin permite que você veja todos os 130 aplicativos como se fossem um e como estão sendo usados ”.
Como resultado, os clientes da Fin estão vendo métricas como um aumento de 16% na utilização e envolvimento da equipe, uma redução de 25% no tempo de atendimento do tíquete de suporte e um aumento de 71% na conformidade com as políticas. Enquanto isso, a própria empresa está dobrando e triplicando seus clientes e receitas a cada ano.
Agora com liderança e pessoas no lugar, Cummack disse que a empresa está posicionada para escalar, embora já tenha uma grande vantagem em termos de negócios significativos.
Arielle Zuckerberg, sócia da Coatue, disse por e-mail que fazia parte de uma empresa anterior que investiu na rodada de sementes de Fin para construir um assistente virtual. Ela também era cliente do Fin Assistant até que ele foi descontinuado.
Quando ela soube que a empresa estava se voltando para o empreendimento, ela “ficou animada porque eu pensei que era uma conseqüência natural do negócio anterior, tinha muito potencial e eu já estava familiarizado com a gestão e a tinha em alta conta”.
Ela acreditava que os “cérebros” da empresa sempre giravam em torno de entender e medir o que os assistentes estavam fazendo para concluir uma tarefa, como forma de criar oportunidades de melhoria ou automação. O pivô para ferramentas voltadas para o agente fazia sentido para Zuckerberg, mas não foi até a pandemia global que ele clicou.
“As equipes de serviço foram forçadas a ficar remotas durante a noite e as empresas tinham pouca ou nenhuma visibilidade sobre o que as pessoas estavam fazendo trabalhando em casa”, acrescentou ela. “Neste ambiente remoto, pensamos que o produto de Fin era incrivelmente adequado para enfrentar os desafios de gerenciar uma equipe de suporte remoto em crescimento e que, ao longo do tempo, seu conjunto de dados exclusivo de como as pessoas usam vários aplicativos e ferramentas para concluir tarefas pode ajudar os líderes empresariais melhoram o futuro do trabalho dos membros de sua equipe. Acreditamos que os agentes de contact center irem remotamente era inevitável mesmo antes do COVID, mas o COVID foi um grande acelerador e criou um momento convincente de ‘por que agora’ para a solução de Fin. ”
No futuro, Coatue vê a Fin como “uma empresa de mineração de processos que se concentra em equipes de serviço”. Ao focar inicialmente no suporte ao cliente e no caso de uso de contact center – um negócio grande o suficiente para suportar um negócio autônomo em escala – em vez de se juntar aos concorrentes para ir atrás de empresas Fortune 500 onde os ciclos de implementação são longos e o tempo para valorização é lento, Zuckerberg disse que Fin é mais capaz de “enfrentar os desafios únicos de gerenciar uma equipe de suporte remoto em crescimento com um tempo de retorno quase imediato”.