Vários curadores de listas de reprodução do Spotify são reclamando que a empresa de streaming de música não está abordando o problema contínuo do abuso de playlists, que vê os malfeitores relatando playlists que ganharam seguidores para dar a suas próprias playlists melhor visibilidade. Atualmente, listas de reprodução criadas por usuários do Spotify podem ser denunciadas no aplicativo por uma variedade de razões – como conteúdo sexual, violento, perigoso, enganoso ou odioso, entre outras coisas. Quando um relatório é enviado, a lista de reprodução em questão terá seus metadados imediatamente removidos, incluindo seu título, descrição e imagem personalizada. Não há processo de revisão interna que verifique se o relatório é legítimo antes de os metadados serem removidos.
Maus atores aprenderam como abusar desse sistema para obter vantagens. Se eles virem que uma lista de reprodução rival tem mais usuários do que a sua própria, eles reportarão seus concorrentes na esperança de dar a sua lista de reprodução uma classificação mais proeminente nos resultados de pesquisa.
De acordo com os curadores afetados por esse problema, também não há limite para o número de denúncias que esses malfeitores podem enviar. Os curadores reclamam que suas playlists estão sendo relatadas diariamente, e muitas vezes várias vezes por dia.
O problema não e novo. Os usuários reclamam do abuso da playlist há anos. Um tópico no fórum da comunidade do Spotify sobre este problema tem agora cerca de 30 páginas, na verdade, e acumulou mais de 330 votos. Vítimas desse tipo de assédio também postaram repetidamente nas redes sociais sobre o sistema quebrado do Spotify para aumentar a conscientização sobre o problema mais publicamente. Por exemplo, um curador no ano passado observou que sua lista de reprodução foi relatada mais de 2.000 vezes e disse que recebia um novo e-mail sobre os relatórios quase a cada minuto. Isso é uma problema comum e um que parece indicar que atores mal-intencionados estão aproveitando os bots para enviar seus relatórios.
Muitos curadores dizem que repetidamente entraram em contato com o Spotify para obter ajuda com esse problema e não receberam assistência.
Os curadores só podem responder aos e-mails de relatório do Spotify para apelar da remoção, mas nem sempre recebem uma resposta. Quando eles pedem ajuda ao Spotify com esse problema, a empresa apenas diz que está trabalhando em uma solução.
Embora o Spotify possa suspender a conta que abusou do sistema quando uma denúncia é considerada falsa, os malfeitores simplesmente criam novas contas para continuar o abuso. Curadores nos fóruns da comunidade do Spotify sugeriram que uma solução fácil para o abuso dirigido por bot seria restringir as contas de relatar listas de reprodução até que suas contas tivessem acumulado 10 horas de streaming de música ou podcasts. Isso pode ajudar a garantir que eles sejam uma pessoa real antes de obterem permissão para denunciar abusos.
Um curador, que mantém centenas de playlists, disse que o problema piorou tanto que eles criaram um aplicativo iOS para monitorar continuamente suas playlists quanto a esse tipo de abuso e para restabelecer todos os metadados assim que uma remoção foi detectada. Mas nem todos os curadores têm a capacidade de criar um aplicativo ou script próprio para lidar com essa situação.
Créditos de imagem: Spotify (captura de tela do fluxo de relatórios)
O TechCrunch perguntou à Spotify o que planejava fazer sobre esse problema, mas a empresa se recusou a fornecer detalhes específicos.
“Por uma questão de prática, continuaremos a desativar contas que suspeitamos estarem abusando de nossa ferramenta de denúncia. Também estamos trabalhando ativamente para aprimorar nossos processos para lidar com qualquer denúncia de suspeita de abuso ”, disse-nos um porta-voz do Spotify.
A empresa disse que está atualmente testando várias melhorias diferentes no processo para conter o abuso, mas não disse o que esses testes podem incluir, ou se os testes foram internos ou externos. Ele também não podia fornecer nenhuma noção aproximada de quando seu sistema de relatórios seria atualizado com essas correções. Quando pressionada, a empresa disse que geralmente não compartilha detalhes sobre medidas de segurança específicas publicamente, pois isso poderia tornar o abuso de seus sistemas mais eficaz.
Freqüentemente, as listas de reprodução são organizadas por artistas e gravadoras independentes que buscam se promover e ter sua música descoberta, apenas para ter seu trabalho retirado imediatamente, sem qualquer tipo de processo de revisão que poderia classificar denúncias legítimas de abuso por bot.
Os curadores reclamam que o Spotify tem dispensado seus gritos de ajuda por muito tempo, e a resposta vaga e não comprometedora do Spotify sobre uma solução que está por vir apenas valida essas reclamações ainda mais.