Klarna, a plataforma de pagamentos e compras, anunciou hoje novos recursos e atualizações que visam oferecer aos usuários uma experiência de compra mais personalizada.
Isso inclui “Ask Klarna”, um assistente de compras pessoal onde os usuários podem falar com verdadeiros especialistas em moda; “Creator Shops”, uma vitrine personalizada para criadores de conteúdo; um feed de compras de descoberta alimentado por IA; e uma funcionalidade de revenda, entre outras novas ferramentas.
O conjunto de novos recursos – que estão sendo lançados em regiões selecionadas como EUA, Reino Unido e Alemanha – ocorre enquanto a fintech sueca continua mudando seu foco de ser apenas uma plataforma de compra agora, pague depois e muito mais para se tornar uma plataforma de compras geral. destino para seus 150 milhões de usuários.
Separadamente, a Klarna também lançou uma interface redesenhada para seu aplicativo. O aplicativo Klarna agora terá novas guias: Loja, Compras, Na loja, Orçamento e Você. A empresa espera que a atualização ajude os consumidores a descobrir novos produtos e gerenciar seu histórico de compras com mais eficiência.
“Nos últimos 18 anos, nos transformamos em um destino de compras global com ferramentas inteligentes para consumidores de todo o mundo”, disse Sebastian Siemiatkowski, cofundador e CEO da Klarna, em comunicado. “As novas ferramentas que estamos lançando hoje criarão experiências mais ricas e agradáveis para todos ao longo da jornada de compra e criarão grandes oportunidades para os varejistas expandirem seus negócios.”
Com o Ask Klarna, a empresa recrutou um grupo de especialistas em compras treinados para ajudar os consumidores com suas compras por meio de bate-papo ou videochamada no Klarna.com e no aplicativo móvel da Klarna. Os personal shoppers da Klarna podem oferecer conselhos e informá-los sobre produtos de milhares de marcas e lojas.
O recurso utiliza a tecnologia da plataforma social de compras HERO, que a Klarna adquiriu em 2021, para trazer análises de produtos, conselhos em tempo real e conteúdo informativo para seus usuários.
De acordo com uma pesquisa recente da Klarna, 85% dos entrevistados nos EUA disseram que desejam um serviço em que possam falar com especialistas em produtos para obter mais informações sobre os produtos. A empresa também notou que os consumidores estão menos confiantes quando se trata de comprar itens mais caros online, disse o diretor de marketing da Klarna, David Sandstrom, ao TechCrunch.
“Quando as pessoas compram itens caros, ainda há incerteza ao fazer isso digitalmente”, disse Sandstrom. “Se você quer comprar uma bolsa de luxo, especialmente se não for para você, simplesmente não há confiança suficiente nessa compra. Você quer falar com alguém.
Atualmente, o Ask Klarna está limitado a itens de moda de luxo, mas em breve se expandirá para outros itens mais caros, como TVs, smartphones, drones e outros eletrônicos.
“Qualquer tipo de item de alto valor em que vemos que falta a confiança do consumidor. É aí que queremos inserir esse recurso”, acrescentou Sandstrom.
Notavelmente, o novo serviço de personal shopper é totalmente gratuito para os usuários. Além disso, você não precisa gastar 1% para se qualificar para o serviço, o que Sandstrom diz que algumas outras empresas de moda estão fazendo com seus assistentes de compras online.
No momento, a empresa não tem planos de monetizar – pelo menos não ainda.
“O modelo de negócios provavelmente evoluirá daqui para frente, dependendo de quão popular seja… Veremos aonde isso nos levará”, disse Sandstrom.
No lançamento, Ask Klarna está disponível apenas para usuários dos EUA. Ele será lançado no Reino Unido e na Alemanha ainda este ano.
No mês passado, a Klarna anunciou seu novo plug-in ChatGPT, que também oferece recomendações de produtos aos usuários. Portanto, se você deseja perguntar a um humano ou ao chatbot da OpenAI se vale a pena gastar milhares de dólares em uma bolsa de grife da moda, Klarna agora permite que você faça as duas coisas.
Falando em IA, a empresa encontrou outra forma de integrar a tecnologia em sua plataforma. A Klarna tem um feed de compras de descoberta novo, personalizado e alimentado por IA para ajudar os consumidores a encontrar itens mais relevantes para eles com base em suas preferências.
“Nosso novo feed de compras de descoberta alimentado por IA é a próxima evolução do aplicativo Klarna, tornando-se o ponto de partida para cada compra. Isso se baseia em várias iniciativas nas quais estamos trabalhando no espaço de IA, para fornecer um maior nível de personalização aos consumidores que antes era considerado impossível”, acrescentou Siemiatkowski.
O feed reformulado ainda terá a ferramenta de pesquisa e comparação lançada recentemente na parte superior da tela, para que os usuários possam continuar pesquisando quais produtos estão à venda, qual é o menor preço, opções de frete e o que há em estoque.
Juntamente com a ferramenta de pesquisa e comparação, a Klarna também lançou seu aplicativo Creator no ano passado para ajudar os influenciadores a se conectarem com as marcas. O aplicativo também permitiu que os criadores de conteúdo acompanhassem seu desempenho, ganhos e vendas.
Atualmente, existem 12.000 criadores avaliados na plataforma, de acordo com Sandstrom.
Agora, a empresa está permitindo que os criadores lancem suas próprias vitrines no Klarna.com, para que seus seguidores possam clicar na loja, assistir a seus vídeos de compra e comprar produtos recomendados.
Semelhante ao aplicativo de compras de influenciadores LTK, o novo recurso Creator Shops da Klarna também permite que os criadores compartilhem sua loja pessoal em suas contas de mídia social, bem como postem conteúdo que inclua links para cada item na foto ou vídeo – o que, por sua vez, aumenta sua chance de ganhando receita.
“A Klarna Creator Platform abriu um novo mundo de oportunidades quando se trata de conteúdo afiliado”, disse a criadora de conteúdo Lydia Tomlinson em um comunicado. “Com minha nova Creator Shop, tenho o lugar perfeito para mostrar tudo o que estou vestindo, usando e amando. Agora meus seguidores podem facilmente encontrar e comprar meus looks mais recentes em um só lugar, poupando-os do incômodo de saber onde comprar.”
As lojas do criador estão disponíveis apenas em Klarna.com, mas serão lançadas em breve no aplicativo Klarna. O recurso ainda não foi lançado nos EUA, mas foi lançado para criadores no Reino Unido, Suécia e Alemanha.
Se você tem roupas que estão intocadas em seu armário, a Klarna está se oferecendo para ajudar a acelerar o processo de revenda – mas apenas se você usar a Klarna para comprá-las. A empresa está introduzindo um recurso de revenda que permite aos compradores da Klarna revender produtos que não desejam mais.
No aplicativo Klarna, os usuários podem tocar no botão “Revender” ao lado de um item do histórico de pedidos. Os usuários são então direcionados para uma plataforma de revenda de terceiros. Klarna pré-preenche a listagem com detalhes do produto, descrição e imagens, que muitas vezes podem levar muito tempo. Os usuários podem definir o preço do item.
O recurso de revenda foi lançado no início deste ano e atualmente está disponível apenas para usuários suecos. A Klarna fez parceria com a plataforma de revenda Tradera e deve ser lançada em breve com mais parceiros em todo o mundo.
Ainda este ano, a revenda será lançada nos EUA, Reino Unido e Alemanha.
A Klarna também está ajudando as marcas na criação de anúncios, segmentação de público e otimização de campanhas. O Ads Manager é uma plataforma recém-lançada para varejistas que lhes permite acessar os dados primários da Klarna e segmentar os compradores certos.
Os comerciantes podem publicar anúncios diretamente no feed de compras personalizado da Klarna.
Existem cerca de 450.000 marcas na plataforma, incluindo Steve Madden, Nike, Lululemon, Marc Jacobs, Michael Kors e muito mais.