Quando se trata de medir o sucesso do SaaS, as empresas analisam várias métricas importantes, incluindo receita recorrente anual (ARR) e retenção de receita líquida (NRR). Este último mede a quantidade de receita recorrente de clientes existentes. Se subir, significa que os clientes estão expandindo o uso do produto, tornando-o uma medida importante para empresas que vendem software como serviço.
A Reef.ai, uma startup em estágio inicial, reconheceu que havia poucas ferramentas disponíveis que ajudassem a automatizar a coleta de dados em torno do NRR, e eles construíram uma plataforma desde o início para ajudar. Hoje, a empresa anunciou um investimento de US$ 5,2 milhões.
“Toda a nossa visão é criar uma plataforma realmente para excelência em retenção de rede plug and play para startups de estágio inicial a intermediário até organizações maduras que têm uma grande oportunidade de gerar receita de forma mais previsível de sua base de clientes existente,” o cofundador e CEO da empresa, Brenton Grimes, disse ao TechCrunch.
O sistema pode se conectar a cada sistema da organização que toca o cliente, como Salesforce e HubSpot para dados do cliente, sistemas que coletam dados de receita do cliente ou qualquer outro software relevante, chegando ao ponto de construir um data warehouse para armazenar essas informações para o cliente.
“Somos muito bons em conectar, pesquisar e analisar dados e padrões de receita. Por outro lado, estamos extraindo dados de engajamento. Então pense em telemetria de produto, pense em dados de marketing e engajamento, pense em dados de engajamento de suporte, etc. E então o que estamos fazendo é que podemos realmente reunir esses elementos de dados. E então, para cada um de nossos clientes, construímos um data warehouse”, explicou Grimes.
Seu histórico foi trabalhar na MuleSoft como chefe global de sucesso do cliente, quando ele começou a procurar maneiras de rastrear os dados de receita dos clientes existentes. Ele montou um sistema interno que eles poderiam executar ocasionalmente, mas isso o fez pensar em um produto que forneceria uma medida precisa de NRR sempre que você precisasse.
Ele lançou o Reef.ai em 2021 para criar essa solução e acredita que esta é uma área altamente mal atendida e pode fornecer ao departamento de sucesso do cliente dados de qualidade sobre como fazer com que os clientes atuais expandam seu uso.
“Nós nos chamamos de mecanismo de retenção líquida e não há nada por aí que realmente se concentre nisso como uma meta específica”, disse ele.
A empresa já tem mais de 30 clientes, alguns com contratos de seis dígitos, e ele espera ultrapassar US$ 1 milhão em ARR este ano. A empresa tem atualmente 10 funcionários e como ex-patrocinador executivo do conselho de diversidade da MuleSoft, ele fez da diversidade um valor fundamental para sua nova empresa.
“Acho que abraçamos isso desde o início apenas como um valor cultural e algo sobre o qual somos muito intencionais, e quero criar uma organização onde estou animado para levantar e ir trabalhar todos os dias e todos é realmente seguro e inspirado para fazer o seu melhor trabalho”, disse ele.
A rodada de US$ 5,2 milhões de hoje foi liderada pela Struck Capital com participação da SCV-SBI, um fundo conjunto entre Startup Capital Ventures e SBI Holdings; Construtores VC; Dig Ventures, um fundo liderado pelo fundador da MuleSoft, Ross Mason; e vários anjos da indústria.