Conheça a Thynk, uma nova empresa que deseja construir a solução definitiva de software empresarial para a indústria hoteleira. A startup acaba de levantar uma rodada da Série A de US$ 13 milhões.
Esta ronda foi liderada pela Singular, com a participação de um fundo nova-iorquino gerido por Itai Tsiddon e da empresa de investimentos belga CNP (Groupe Frère). A Fly Ventures, acionista existente na startup, investiu mais uma vez.
Quando se trata de empresas de software como serviço, os empreendedores optam por atender a um segmento específico. Algumas empresas optam por se concentrar na cauda longa das pequenas e médias empresas porque muitas vezes não possuem as ferramentas certas para realizar seu trabalho. Por exemplo, na indústria hoteleira, a Amenitiz concentra-se exclusivamente em hotéis independentes e B&Bs.
Thynk fica no outro extremo do espectro, pois foi projetado para empresas de hospitalidade que operam várias propriedades e desejam otimizar seus processos.
“Quando eu estava pensando em começar uma empresa novamente, examinei o mercado e procurei em diferentes verticais para encontrar uma empresa que pudesse chegar a US$ 500 milhões em [annual recurring revenue]”, disse-me o cofundador e CEO Pascal Petit.
Mais especificamente, Petit procurava um setor que pudesse se beneficiar de uma solução de software empresarial que pudesse se concentrar em três pilares: vendas, operações e finanças. Algumas empresas inspiradoras incluem Veeva e nCino, duas empresas de software empresarial focadas nos setores farmacêutico e bancário, respectivamente.
Ele desembarcou no setor de hospitalidade porque gera US$ 9 bilhões em receita todos os anos e tem sido negligenciado. “Esta indústria está completamente subequipada quando se trata de sistemas de informação integrados. É um setor que vem da gestão de ativos. O objetivo final da hospitalidade nada mais é do que uma nova maneira de gerar receita com ativos imobiliários”, disse Petit.
Claro, quando você chega em um hotel, a recepcionista está sentada na frente de um computador. Eles interagem principalmente com um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS). Este sistema informa qual quarto está disponível e quanto custa reservar outra noite.
“Esses sistemas foram construídos em torno de um edifício com foco em [profit and loss]”, disse Petit. Essencialmente, quando você faz o check-out, todos os dados coletados durante a sua estadia evaporam.
E, no entanto, os hotéis mudaram bastante nos últimos anos. Além dos quartos de hotel, muitos hotéis agora possuem restaurantes sofisticados, sofisticados bares de coquetéis, centros de conferências, espaços de coworking, spas e diversas experiências pagas.
Seguindo o manual empresarial
A Thynk não quer substituir os sistemas de gerenciamento de propriedades. A startup acredita que esses sistemas estarão sempre presentes para ativar os cartões-chave, avisar a equipe do hotel quando um quarto precisa ser limpo e outras tarefas.
Construído sobre a pilha do Salesforce, o Thynk atua como um sistema de informações pronto para uso para grupos hoteleiros. Primeiro, ele coleta, limpa, centraliza e unifica os dados do cliente. Cada cliente se torna uma identidade única, o que é uma grande mudança mental. Em vez de se concentrar em quartos, Thynk se concentra em clientes – como um CRM.
Depois disso, os dados podem ser usados para diversos processos internos — reserva de grupos, fluxos de pagamento com depósitos e pré-pagamentos, produção de propostas e muito mais. Por exemplo, se um cliente fiel deseja reservar uma dúzia de quartos, mas o hotel está cheio, a equipe de vendas pode assumir e recomendar outro hotel, pois possui uma visão geral de várias propriedades.
E, finalmente, o Thynk pode ser usado para alcançar ativamente os clientes com novas ofertas, oportunidades de upselling e perguntas para melhorar a estadia – tudo o que você esperaria da equipe de sucesso do cliente.
Um produto como o Thynk faz sentido em 2023 porque muitos grupos hoteleiros estão tentando otimizar suas atividades. Devido à escassez de talentos, algumas funções de suporte foram centralizadas por regiões ou países. Eles precisam de ferramentas melhores, pois não estão mais em contato direto com os clientes do hotel. Além disso, eles trabalham para vários hotéis ao mesmo tempo.
A startup já fechou contratos com alguns grupos hoteleiros, como Postillion na Holanda, Groupe Lucien Barrière na França e Design Hotels na Alemanha. Nos Emirados Árabes Unidos, a Thynk começou a trabalhar com o Rottana, grupo com 65 hotéis e 15 mil quartos.
“Eles estão nos usando como o núcleo de seu sistema interno e porque estão lançando uma franquia”, disse Petit.
E esta é a chave para o sucesso potencial da Thynk. Uma vez que as empresas hoteleiras integram a plataforma com seus sistemas de gestão de propriedades e centralizam todos os dados no Thynk, ela se torna parte integrante das operações dos clientes. “Estamos tentando substituir o motor do carro, então a decisão de compra é muito complicada”, disse Petit.